为了促进理论与实践相结合，保障服务站工作的有序、健康开展，以更好地实现服务家庭，服务社会，特制订以下工作规范：

　　一、婚姻家庭继承案件服务站的全体师生，要热爱中国共产党，忠于祖国，忠于人民，热心为人民群众服务。

　　二、各成员教师轮流值班，原则上每人负责值班一周（国家法定工作日），国家公休日、节假日和学校的寒暑假期间除外。

　　三、各成员教师担任指导教师，在本人负责值班的一周期间，应当安排自己指导的研究生同学，从周一至周五每天轮流值班。每位值班学生负责下载自己值班当天的“服务站”的网络留言，并对当事人咨询的相关问题草拟出书面回复的初稿，指导教师对学生的书面回复初稿进行修改定稿后汇总，在下周一晚上8点前将全部电子版定稿发送学生管理员统一上传回复。

　　四、各成员教师带领自己的研究生同学值班期间，各成员教师对于比较复杂的咨询案件，可以建议咨询者前来面谈，再给予其当面答复。

　　五、各成员教师带领自己的研究生同学一周的值班期间，对于本周下载回复的或面谈的各项咨询服务事项，在本周值班工作结束后，应当指定一名学生打印 一份简要记录（各项内容包括何时、何地、何人、何事、何处理），存放在教研室的服务台帐文件夹里，以备工作需要时查阅和年底工作总结。

　　六、各成员教师带领自己的研究生同学值班期间，言谈举止要文明、礼貌，提倡说普通话。说话要语气和蔼，态度谦恭，即使对方急躁，也要文明相待，不与其争吵。在接待交往中，要热情大方，自觉使用文明用语（如：您好、请坐、谢谢、对不起、抱歉、再见、今后请多联系等）。来客进门后，先起立让座，倒水，然后询问事由，客人离去时，要出门相送。

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　　婚姻家庭继承案件公益服务站

　　二0一六年十一月八日